Em St. Teresa’s Home, uma unidade de cuidados para idosos no coração de Londres, a palavra “hospitalidade” assume um significado profundo graças à liderança de Lendell Morrison, a sua diretora. Sob a sua direção, esta unidade não só presta cuidados de qualidade aos seus utentes, como também se tornou um espaço verdadeiramente inclusivo, onde o respeito, a compreensão e o sentido de comunidade são pilares fundamentais.
Testemunhos dos seus colegas
Os colegas de Lendell destacam as qualidades que fazem dela uma líder exemplar. Tracey, rececionista da unidade, resume-o de forma simples: “Os valores são muito importantes para a Lendell. Reflectem-se em todas as tarefas que executa, no seu carácter acolhedor e na sua disponibilidade para ouvir e ajudar sempre que pode”.
Simon, chefe de manutenção, salienta a forma como Lendell encarna os valores da hospitalidade: “Preocupa-se com todos, interage com o pessoal e com as pessoas assistidas, certificando-se de que as suas necessidades são ouvidas e atendidas. A sua liderança gera um forte sentido de trabalho de equipa e de união”.
Este sentimento de pertença é também realçado por Gurpreet, um sénior da unidade: “Lendell traz muito de si para este lugar. Não só lidera, como faz desta residência um verdadeiro lar, tanto para nós como para os residentes”.
Salma, administradora de recursos humanos, acrescenta: “Lendell é uma líder eficaz, mas também é compassiva. Preocupa-se genuinamente com as necessidades e os desafios dos residentes e da equipa e cria um ambiente em que todos se sentem valorizados e ouvidos”.
A hospitalidade segundo Lendell Morrison
Quando lhe perguntam o que significa hospitalidade, Lendell responde com convicção: “Para mim, hospitalidade é ser inclusiva, oferecer amor e carinho a todos os que entram pelas nossas portas. Aqui, damos as boas-vindas a toda a gente. A hospitalidade, para mim, é libertadora, porque nos permite abraçar a diversidade e construir uma comunidade autêntica”.
Uma uniade que vai para além dos cuidados básicos
O St. Teresa’s Home é muito mais do que uma unidade de cuidados para idosos. Situado num complexo de quatro residências elegantemente ligadas, tem espaço para 26 pessoas, alguns dos quais sofrem de demência. A equipa dedica-se a prestar cuidados personalizados que dão prioridade ao bem-estar físico, emocional e mental de cada indivíduo.
A ênfase na atividade diária é outra das caraterísticas da unidade. O coordenador de actividades organiza regularmente passeios, aulas de dança, concursos de perguntas e respostas e concertos, entre outras actividades, com o objetivo de incentivar a participação e o prazer dos residentes.
Num ambiente onde o calor e a hospitalidade estão presentes em cada canto, o St. Teresa’s Home é um verdadeiro refúgio para aqueles que procuram mais do que um lugar para viver – um lugar para chamar de casa.
